서비스 이용 전 아래 내용을 꼭 확인해 주세요.

작성된 내용 중 이해가 안가거나 궁금하신 부분은 질문해 주시면 빠르게 답변 도와드리겠습니다.

1. 서비스 진행 및 운영 원칙

방문 세팅 서비스는 사전 상담 후 예약제로 진행됩니다.

상담은 당사 홈페이지 의뢰 신청서 작성 또는 닥터고블린 카카오톡 채널을 통해 문의해 주세요.

기술자 방문 가능 시간은 12시~19시입니다.

세팅 작업 시간은 약 1~3시간이며, 의뢰자 요청 내용에 따라 달라질 수 있습니다.

모든 서비스는 선결제 후 진행됩니다.

서비스가 완료된 이후에는 환불이 불가합니다.

2. 방문 전 의뢰자 준비 사항

원활한 세팅을 위해 아래 내용을 미리 준비해 주세요.

2-1. 컴퓨터 및 장비

모니터나 본체를 새로 구매하시는 경우,

연결 케이블 및 단자 확인이 필요하기에 반드시 사전에 말씀해 주세요.

투컴 환경은 키보드, 마우스, 모니터 각 2세트가 필요합니다.

게임컴 모니터 모델명 또는 모니터 뒷면 단자 사진을 미리 보내주시면 확인이 빠릅니다.

새 모니터 조립, 모니터암 조립, 컴퓨터 세트 개봉 및 배치 등은 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

단, 당사를 통해 구매하신 제품은 개봉 및 배치를 무료로 도와드립니다.

컴퓨터 내 개인 데이터의 백업 및 이전은 의뢰자 본인이 직접 진행해 주셔야 합니다.

당사 구매 PC 이용 안내

당사에서 구매하신 PC는 주문 제작 방식으로 진행됩니다.

주문 후 취소를 원하시는 경우, 가능한 한 빠르게 연락 주셔야 합니다.

일반적으로 컴퓨터는 CPU, 메인보드, 메모리, SSD, 파워, 케이스 등

각 부품의 포장을 개봉하여 조립이 진행되므로, 제품 수령 전에도 이미 개봉 상태가 될 수 있습니다.

이미 조립이 진행된 제품은 환불이 불가하거나, 개봉 및 조립 진행 상태에 따라 감가 후 환불될 수 있습니다.

따라서 당사 구매 PC의 취소 및 환불 기준은 일반 제품과 다를 수 있으니, 관련 안내를 반드시 확인해 주세요.

PC 구매자 보장 서비스

당사에서 구매하신 PC에 문제가 발생한 경우, 방송에 차질이 없도록 즉시 방송이 가능한 대여 PC를 제공해 드립니다.

해당 서비스는 서울·경기 지역 한정으로 제공됩니다.

따라서 PC를 당사를 통해 구매하시면, 문제 발생 시 보다 빠르고 원활한 지원을 받으실 수 있습니다.

2-2. 인터넷

방송 컴퓨터 연결에는 반드시 유선 인터넷이 필요합니다.

인터넷은 미리 개통해 주시고, 랜선 및 인터넷 포트가 정상 작동하는지 꼭 확인해 주세요.

방에 랜선 포트가 있더라도 실제 연결이 되지 않는 경우가 있으므로 사전 확인이 필요합니다.

투컴 환경은 컴퓨터 2대 모두 인터넷 연결이 필요합니다.

인터넷이 설치되어 있지 않으면 테스트 방송 진행이 불가합니다.

2-3. 방송 플랫폼

방송하실 플랫폼의 아이디는 미리 생성해 주세요.

유튜브 라이브는 승인 후 24시간 이후부터 가능하므로, 사전에 꼭 말씀해 주세요.

2-4. 공간 및 책상

책상은 1400 x 700mm 이상을 권장합니다.

DSLR(미러리스) 세팅은 책상 위 공간과 벽 사이 여유 공간에 따라 설치 방식이 달라질 수 있습니다.

낮 시간대 방문 시 채광이 강하면 세팅이 어려울 수 있으므로 암막커튼 또는 블라인드 설치를 권장합니다.

벽면은 흰색 계열이 가장 적합하며, 색이 강하거나 무늬가 많은 경우 배경 처리가 필요할 수 있습니다.

방송 공간 사진(전체 구조, 책상 방향)은 사전에 전달해 주세요.

책상, 의자 조립이나 가구·장비 이동이 필요한 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

2-5. 전기 및 조명

권장 멀티탭 수량은 아래와 같습니다.

원컴: 6구 멀티탭 2개

투컴: 10구 멀티탭 1개 + 6구 멀티탭 1개

조명 5개 초과 설치 시 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

새 조명 및 관련 장비는 가능하면 개봉하지 않은 상태로 보관해 주세요.

세팅 완료 후 조명의 위치, 밝기, 색온도 등을 의뢰자가 임의로 변경할 경우

카메라 화면이 달라질 수 있으며, 이 경우 원격 AS로는 조정이 어렵습니다.

3. 카메라·오디오 세팅 및 테스트 방송 안내

카메라와 오디오는 단순한 기술 설정뿐 아니라 의뢰자의 취향과 주관이 반영되는 영역입니다.

현장 세팅은 기술자와 의뢰자가 함께 확인하며 진행되고, 현장에서 정상 작동 여부를 기준으로 세팅이 완료됩니다.

다만 현장 세팅만으로는 실제 방송에서 시청자 입장에서 어떻게 보이고 들리는지까지 완전히 반영하기는 어렵습니다.

특히 오디오는 현장 모니터링이 가능하더라도, 실제 시청자가 느끼는 음색·볼륨감·밸런스까지 완전히 동일하게 판단하기는 어렵습니다.

따라서 보다 정확한 점검과 조정을 위해 현장 테스트 방송을 적극 권장드립니다.

테스트 방송을 진행하는 경우, 현장에서 즉시 피드백을 반영하여 카메라 및 오디오를 바로 조정할 수 있습니다.

4. 이사 세팅 안내

이사 시 필요한 자재가 분실되어 세팅이 어려운 경우가 있으니 미리 확인 부탁드립니다.

가구 및 방송 장비 배치 이동 요청 시 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

세팅하시려는 방은 최대한 짐을 비워주세요.

짐을 정리하거나 옮기는 것은 해드리지 않으며, 해당 작업을 해야 세팅이 가능한 경우 추가 비용이 청구됩니다.

5. 추가 비용 안내

장비 추가 설치, 조립 작업, 배치 변경 및 이동, 가구 이동, 짐 정리 또는 공간 확보가 필요한 작업 등

사전 협의되지 않은 작업이 현장에서 추가되는 경우, 사전 협의 여부 및 현장 상황에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

6. 일정 변경 및 위약금 안내

방문 세팅 서비스는 예약제로 운영되므로,

임박한 취소 또는 연기는 다른 예약으로 대체가 어려워 손실이 발생할 수 있습니다.

이에 따라 아래와 같이 위약금이 적용됩니다.

6-1. 방문 서비스 위약금

방문 4일 전 취소/연기: 위약금 없음

방문 3일 전 취소/연기: 5만원

방문 2일 전 취소/연기: 10만원

방문 1일 전 취소/연기: 20만원

방문 당일 취소/연기: 30만원

※ 추가 옵션 비용과 출장비만 환불

노쇼(기술자 출발 이후)

※ 기본 세팅비와 출장비는 환불되지 않으며, 추가 옵션 비용만 환불 가능

6-2. 일정 계산 기준

위약금은 영업일 기준으로 계산됩니다.

일요일 및 휴무일은 제외됩니다.

예를 들어, 월요일 예약은 일요일이 제외되므로 위약금 없이 취소 가능한 날짜는 전 주 목요일입니다.

6-3. 지역별 추가 안내

제주도 방문은 일정 변경 또는 취소 시 항공권 취소 수수료가 별도로 발생할 수 있습니다.

해외 방문은 예약 확정 후 취소 시 항공권 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.

7. 환불 및 제품 반품 안내

7-1. 환불 안내

결제 완료 후 당일 업무 종료 전까지는 철회 및 환불 요청이 가능합니다.

예약 취소 시에는 취소 시점에 따라 위약금이 차감된 후 환불이 진행됩니다.

서비스가 이미 완료된 경우에는 환불이 불가합니다.

7-2. 택배 및 제품 반품 안내

방문 일정 전 의뢰자가 제품 박스를 임의로 개봉한 경우, 현장 확인 시 파손 흔적이 있으면 반품이 불가합니다.

방문 일정 전 의뢰자가 제품 박스 또는 포장재를 버린 경우, 해당 제품은 반품이 불가하며 구매가 확정됩니다.

제품 환불은 미개봉 제품에 한해, 배송비 제외 후 환불 가능합니다.

제품 환불 가능 기간은 배송 완료일로부터 14일 이내입니다.

8. A/S 안내

8-1. 기본 A/S 기준

세팅 서비스 A/S는 원격 진행이 원칙입니다.

A/S 기간은 2주입니다.

A/S 기간 이후 요청되는 작업은 내용에 따라 비용이 발생할 수 있습니다.

기술자 판단에 따라 재방문이 필요한 경우 방문으로 진행될 수 있습니다.

1개월 이내 추가 방문 요청 시 20만원(출장비 별도)이 발생합니다.

의뢰자 과실로 인한 재방문은 동일 방문 비용이 청구됩니다.

장비 및 제품 자체의 A/S는 각 제조사 규정에 따라 진행됩니다.

제품 A/S와 서비스 A/S는 별도로 적용됩니다.

8-2. 카메라·오디오 A/S 및 재방문 기준

카메라·오디오 A/S는 기술적인 문제에 한해 지원됩니다.

방문 당일 현장에서 정상 작동 여부를 함께 확인한 이후,

카메라 화면감, 음색, 볼륨감, 톤, 밸런스 등 주관적인 변경 요청은 원격 A/S 대상이 아닙니다.

특히 테스트 방송 없이 세팅이 종료된 이후 접수되는 카메라·오디오 관련 주관적 조정 요청은 원격으로 개선이 어렵습니다.

이러한 요청은 재방문으로만 진행되며, 필요 시 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

또한 세팅 완료 후 의뢰자가 조명 위치, 밝기, 색온도 등을 임의로 변경하신 경우,

카메라 화면이 세팅 당시와 달라지더라도 원격 AS로는 수정이 불가능합니다.

조명 환경은 카메라의 노출, 화이트밸런스, 화면 톤에 직접적인 영향을 주기 때문에, 변경된

조명 상태에서의 카메라 조정은 재방문으로만 진행되며 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

반대로 방문 당일 테스트 방송을 통해 즉시 피드백을 주시는 경우에는 현장에서 조정이 가능합니다.

8-3. 컴퓨터 관련 A/S 제외 안내

세팅 이후 발생한 컴퓨터 자체의 오작동은 A/S 대상이 아닙니다.

컴퓨터는 부품, 운영체제, 프로그램 간 호환성에 따라 예기치 않은 문제가 발생할 수 있습니다.

기존 PC든 새 PC든 업데이트, 부품 추가, 프로그램 설치 등으로 인해 새로운 문제가 발생할 수 있습니다.

방송 세팅 과정은 일반적으로 컴퓨터 자체 고장을 유발하는 작업이 아닙니다.

따라서 방문 또는 세팅 이후 발생한 컴퓨터 문제를 당사 작업의 책임으로 단정할 수는 없습니다.

다만 가능한 범위에서 문제 해결을 도와드리며, 상황에 따라 시간이 소요될 수 있습니다.

반복적인 책임 주장이나 협조가 어려운 경우, 컴퓨터 관련 지원이 제한될 수 있습니다.

9. 서비스 이용 동의

결제 전 본 안내 내용을 반드시 확인해 주세요.

결제가 완료되면 본 안내 사항에 동의한 것으로 간주됩니다.