서비스 이용 전 아래 내용을 꼭 확인해 주세요.

작성된 내용 중 이해가 안가거나 궁금하신 부분은 질문해 주시면 빠르게 답변 도와드리겠습니다.

1. 서비스 진행 및 운영 원칙

원격 서비스는 사전 상담 후 예약제로 진행됩니다.

모든 서비스는 선결제 후 진행됩니다.

결제 전 아래 안내 내용을 반드시 확인해 주세요.

결제가 완료되면 본 안내 사항에 동의한 것으로 간주됩니다.

2. 원격 진행 전 의뢰자 준비 사항

원활한 원격 진행을 위해 아래 내용을 미리 확인해 주세요.

2-1. 방송 플랫폼

방송하실 플랫폼의 아이디는 미리 생성해 두시는 것을 권장드립니다.

유튜브 라이브는 승인 후 24시간 이후부터 가능하므로, 필요 시 사전에 꼭 말씀해 주세요.

2-2. 카메라 및 조명

원격 서비스에서는 카메라의 기본적인 기능 설정까지만 지원 가능합니다.

카메라 및 조명 설치, 위치 조정, 공간 배치등에 따른 화면 개선은

원격으로 진행이 어려우며 해당 작업은 방문 서비스로만 가능합니다.

2-3. 컴퓨터 및 장비

컴퓨터 사양이 방송 진행이 어려운 수준이거나, 원격 프로그램이 원활하게 작동하지 않는 경우

원격 서비스 진행이 어려울 수 있으며 예약이 취소될 수 있습니다.

컴퓨터 내 개인 데이터의 백업 및 이전은 의뢰자 본인이 직접 진행해 주셔야 합니다.

3. 카메라·오디오 설정 안내

카메라와 오디오는 단순한 기술 설정뿐 아니라 의뢰자의 취향과 주관이 반영되는 영역입니다.

원격 서비스는 상담과 화면 확인을 바탕으로 설정을 진행하지만,

실제 방송에서 시청자 입장에서 어떻게 보이고 들리는지까지 완전히 동일하게 반영하기는 어렵습니다.

특히 오디오는 원격으로 기본 점검과 모니터링은 가능하더라도,

실제 시청자가 느끼는 음색, 볼륨감, 톤, 밸런스까지 완전히 동일하게 판단하기는 어렵습니다.

따라서 원격 진행 중에는 즉시 피드백을 주시면서 함께 확인해 주시는 것이 중요합니다.

가능하다면 원격 진행 중 또는 직후 테스트 방송을 함께 진행하며 점검하시는 것을 권장드립니다.

4. 일정 변경 및 위약금 안내

원격 서비스는 예약제로 운영되므로,

임박한 취소 또는 연기는 다른 예약으로 대체가 어려워 손실이 발생할 수 있습니다.

이에 따라 아래와 같이 위약금이 적용됩니다.

4-1. 원격 서비스 위약금

원격 서비스 1일 전 취소/연기: 위약금 없음

원격 서비스 당일 취소/연기: 1만원

원격 서비스 노쇼: 2만원

4-2. 일정 계산 기준

위약금은 영업일 기준으로 계산됩니다.

기준 시간은 영업 종료 시간인 오후 9시입니다.

일요일 및 휴무일은 제외됩니다.

예를 들어, 월요일 원격 예약은 토요일 오후 9시 전까지 연락 주셔야 위약금 없이 취소 또는 연기가 가능합니다.

5. 환불 안내

결제 완료 후 당일 업무 종료 시간 이내에는 철회 및 환불 요청이 가능합니다.

예약 취소 시에는 취소 시점에 따라 위약금이 차감된 후 환불이 진행됩니다.

서비스가 이미 완료된 경우에는 환불이 불가합니다.

6. A/S 안내

6-1. 기본 A/S 기준

처음 세팅(25만원) 원격 서비스에 대한 A/S는 원격 진행이 원칙이며, 2주간 무상으로 진행됩니다.

문제 해결(12만원 이하) 원격 서비스에 대한 A/S는 연관되거나 파생된 문제에 한해 진행되며, 1주일 이내 요청해 주셔야 합니다.

구매하신 제품의 A/S는 각 제품별 제조사 규정 및 A/S 기간을 따르며, 제품 A/S와 원격 서비스 A/S는 별도로 적용됩니다.

6-2. 카메라·오디오 A/S 기준

카메라·오디오 A/S는 기술적인 문제에 한해 지원됩니다.

원격 진행 중 정상 작동 여부를 함께 확인한 이후, 카메라 화면감, 음색, 볼륨감, 톤, 밸런스 등 주관적인 변경 요청은 무상 A/S 대상이 아닐 수 있습니다.

특히 원격 진행 당시 즉시 피드백 없이 세팅이 종료된 이후 접수되는 주관적인 카메라·오디오 조정 요청은 원격으로 개선이 어려울 수 있습니다.

이러한 요청은 내용에 따라 추가 비용이 발생하거나, 방문 서비스가 필요할 수 있습니다.

반대로 원격 진행 중 즉시 피드백을 주시는 경우에는 가능한 범위 내에서 함께 조정해 드립니다.

6-3. 컴퓨터 관련 A/S 제외 안내

당사를 통해 구매하지 않은 컴퓨터의 오작동은 A/S 대상이 아닙니다.

컴퓨터는 여러 제조사의 부품, 운영체제, 소프트웨어가 함께 작동하는 구조이므로, 사용 중 예기치 않은 오류나 충돌이 발생할 수 있습니다.

새 컴퓨터도 부품 간 호환성이나 프로그램 충돌로 문제가 발생할 수 있으며,

기존 컴퓨터 역시 부품 추가, 프로그램 설치, 업데이트 과정에서 새로운 문제가 생길 수 있습니다.

원격 세팅 과정에서는 방송에 필요한 프로그램 설치 외에 일반적으로 컴퓨터 상태 자체에 영향을 주는 작업은 진행하지 않습니다.

따라서 원격 세팅 이후 발생한 컴퓨터 오작동 문제를 당사 작업의 직접적인 원인으로 보기 어려운 경우가 많습니다.

다만 당사는 가능한 범위 내에서 문제 해결을 도와드리고자 하며, 상황에 따라 시간이 소요될 수 있습니다.

컴퓨터 문제를 당사 책임으로 단정하거나, 문제 해결에 필요한 시간과 과정에 대한 협조가 어려운 경우 관련 A/S가 제한되거나 거부될 수 있습니다.

7. 서비스 이용 동의

서비스 이용 금액 결제 전, 본 안내 내용을 반드시 확인해 주세요.

결제가 완료되면 본 안내 사항에 동의한 것으로 간주됩니다.